Trading is fun
BTC
ETH
LTC
DASH
XMR
NXT
ETC
DOGE
ZEC
BTS

سياسة الشكوى

تسعى Meta Build Club إلى تقديم خدمات عالية الجودة وبالتالي فهي ملتزمة بالاستجابة لاحتياجات واهتمامات عملائها وحل أي شكوى في أسرع وقت ممكن. الغرض من هذه السياسة هو تقديم التوجيه لكل من عملائنا وموظفينا حول الطريقة التي نتلقى بها الشكوى ونديرها. نحن ملتزمون بأن نكون متسقين وعادلين وغير متحيزين عند التعامل مع شكوى. لأغراض هذه السياسة ، يعني مصطلح “شكوى” تعبيرًا و / أو بيانًا بعدم الرضا موجهًا إلى Meta Build Club من قبل العميل فيما يتعلق بتوفير الخدمات التي تقدمها Meta Build Club.

 

إجراء

الإجراء الذي يجب أن تتبعه Meta Build Club عند التعامل مع شكوى العميل هو كما يلي: تقديم الشكاوى يُنصح أي عميل يرغب في تقديم شكوى بإرسال شكوى إلى Meta Build Club بالطريقة التالية: إرسال بريد إلكتروني إلى: support@metabuildclub.com يمكن للعميل تقديم الشكاوى مجانًا.

 

تلقي الشكاوي

عندما يتم تلقي شكوى، يتم التعامل معها مبدئيًا بواسطة أحد أعضاء فريق Meta Build Club الذي يقوم على الفور بتسجيل الشكوى في سجل Meta Build Club الداخلي وإعطائها رقمًا مرجعيًا فريدًا. بمجرد تقديم شكوى، سنتخذ جميع الإجراءات اللازمة لضمان معالجة الشكوى بشكل صحيح عن طريق إحالتها إلى الإدارة المعنية بالشكوى و/أو إرسالها في غضون 5 أيام عمل. سنخبرك بعد ذلك أنه قد تم إرسال شكواك إلى الإدارة/الموظفين المعنيين، مع تقديم جميع التفاصيل حتى تكون على دراية بمن يتعامل مع شكواك. بالإضافة إلى ذلك، يجب على موظفي Meta Build Club بذل قصارى جهدهم لضمان أنه في حالة كون الشكوى غير رسمية ويمكن حلها على الفور، يجب القيام بذلك حتى يتم حل شكواك على الفور. ومع ذلك، لا يجوز للموظف في مثل هذه الحالة:

1 إلزامه / نفسها بأي شكل من الأشكال تجاه العميل ؛

2 معالجة أي مشاكل تتعلق بأفضل تنفيذ ؛

3 معالجة أي قضايا تتعلق بالمسائل القانونية ؛

4 قم بإلزام Meta Build Club في اتخاذ أي إجراء قبل دراسة المشكلات بطريقة رسمية.

 

تفاصيل الشكوى

عند تلقي شكوى مكتوبة ، سنقوم بتسجيل اسمك وتفاصيل الاتصال بك. سنقوم أيضًا بتسجيل جميع تفاصيل شكواك بما في ذلك الحقائق وأسباب / أسباب شكواك والنتيجة وأي إجراءات يتم اتخاذها بعد التحقيق في شكواك. سنقوم أيضًا بتسجيل جميع التواريخ والأوقات المتعلقة بالإجراءات المتخذة لحل الشكوى والاتصالات بيننا. إذا قمت بتقديم شكوى ، فسنقوم بتسجيل معلوماتك الشخصية فقط لأغراض معالجة شكواك. ستتم حماية بياناتك الشخصية بشكل فعال من الكشف عنها ، ما لم توافق صراحةً على الكشف عنها.

 

التعامل مع الشكاوى

سيتم فحص الأحداث التي أدت إلى الشكوى وتقييمها من قبل الإدارة المختصة في Meta Build Club بناءً على المعلومات المقدمة من العميل. يجب فحص الحقائق كما ذكرها العميل والتحقق منها مع رؤساء الأقسام ذات الصلة وسيتم استرداد أي معلومات إضافية مطلوبة من أرشيفات Meta Build Club (البريد الإلكتروني ، وبيانات تكنولوجيا المعلومات ، وما إلى ذلك). أثناء التحقيق في الشكوى ، يجب على الشركة إبلاغ مقدم الشكوى بعملية التعامل مع شكواه. عند الانتهاء من التحقيق، ستعد Meta Build Club تقريرًا يوضح الحقائق وتقدم التوصيات التي سيتم عرضها على الإدارة والتي ستنتهي بعد ذلك من القرار النهائي الذي سيتم اتخاذه. نحن ملتزمون بحل الشكاوى عند نقطة الاتصال الأولى، ومع ذلك، لن يكون هذا ممكنًا دائمًا خاصة في الظروف التي سيتم فيها اتباع عملية تقديم شكوى أكثر رسمية. تقوم Meta Build Club بالتحقيق في الشكوى والرد، في غضون شهر واحد، على مقدم الشكوى بشأن النتيجة/القرار. في حالة عدم قدرة Meta Build Club على الرد في غضون شهر واحد ، يجب عليها إبلاغ مقدم الشكوى بأسباب التأخير والفترة الزمنية التي يُتوقع خلالها إكمال التحقيق. لا يمكن أن تتجاوز هذه الفترة الزمنية 3 أشهر من تاريخ تقديم الشكوى.

 

معلومة اضافية: إذا كان المشتكي غير راضٍ عن رد Meta Build Club النهائي على شكواه، فإنه يحتفظ بالحق في إحالة الشكوى إلى السلطات المختصة.

 

لا تقبل Meta Build Club الطلبات المقدمة من المقيمين في الولايات المتحدة وكندا وجمهورية إيران الإسلامية والإمارات العربية المتحدة. المعلومات الواردة في هذا الموقع ليست موجهة إلى المقيمين في أي دولة أو ولاية قضائية يكون فيها هذا التوزيع أو الاستخدام مخالفًا للقانون أو اللوائح المحلية.تحذير من المخاطر: ينطوي تداول المشتقات على درجة عالية من المخاطرة برأس المال الخاص بك ويجب أن تتداول فقط بالأموال التي يمكنك تحمل خسارتها. قد لا يكون تداول المشتقات مناسبًا لجميع المستثمرين ، لذا يرجى التأكد من فهمك الكامل للمخاطر التي تنطوي عليها ، والحصول على مشورة مستقلة إذا لزم الأمر. يمكن الحصول على بيان الإفصاح عن المنتجات (PDS) بناءً على طلب من مكاتبنا ويجب أخذها في الاعتبار قبل الدخول في صفقة معنا.